Politique de retour
Dernière mise à jour : 17 avril 2026
Les retours passent par Amazon
Les tronçonneuses Pinkway sont vendues exclusivement via Amazon. Amazon gère l'exécution des commandes, les retours, les remboursements et les remplacements sous garantie directement — vous n'avez pas besoin de passer par nous. Utiliser la procédure de retour d'Amazon est à la fois la voie la plus rapide et celle qui préserve vos protections d'acheteur.
Délai de retour standard
La plupart des produits Pinkway bénéficient du délai de retour de 30 jours d'Amazon à compter de la date de livraison. Certaines commandes de fin d'année peuvent avoir des délais prolongés — Amazon affiche la date limite exacte sur la page de votre commande.
Pour bénéficier d'un remboursement intégral, la tronçonneuse doit être en état revendable : inutilisée, avec l'emballage d'origine et tous les accessoires inclus (guide, chaîne, clé combinée, bouteille de mélange).
Articles défectueux ou endommagés
Si votre tronçonneuse arrive endommagée, avec des pièces manquantes ou ne fonctionne pas dès la sortie de la boîte, contactez immédiatement le service client Amazon — il organisera un remplacement ou un remboursement. N'attendez pas ; un signalement rapide fluidifie la procédure.
Comment démarrer un retour
- Connectez-vous à votre compte Amazon.
- Ouvrez Vos commandes et trouvez l'achat Pinkway.
- Cliquez sur Retourner ou remplacer les articles et suivez les instructions.
- Choisissez votre mode de retour — Amazon propose généralement un dépôt chez UPS, Kohl's ou Whole Foods sans avoir à emballer l'article vous-même.
- Votre remboursement est crédité après réception confirmée par Amazon.
Tronçonneuses utilisées
Les tronçonneuses déjà remplies en carburant ou utilisées peuvent ne pas être éligibles à un retour standard. Si le problème est lié à un défaut (panne moteur, défaut de fabrication) plutôt qu'à un remords d'acheteur, contactez le support Amazon et expliquez le problème — les cas de garantie sont traités différemment des retours standard.
Support Amazon
Pour toute question liée à une commande, le centre d'aide Amazon est le bon endroit :